Nachhaltigkeitskommunikation

Sie achten bereits konsequent auf eine transparente und glaubwürdige Kommunikation Ihrer Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Ihre Aussagen zu Umwelt- oder Nachhaltigkeitsaspekten sind nachvollziehbar, belegbar und nicht irreführend – sehr gut! Um die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben wie des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) auch langfristig sicherzustellen, empfiehlt es sich, interne Prüfroutinen zur Nachhaltigkeitskommunikation zu etablieren und sie in einer internen Checkliste festzuhalten. Bei Unsicherheiten ist es zudem empfehlenswert, externe Expertinnen und Experten zur Überprüfung einzubinden.

Hinweis: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verpflichtet Unternehmen in Deutschland zu fairer und transparenter Werbung. In diesem Zusammenhang gilt: Aussagen zu Nachhaltigkeit dürfen nicht irreführend, unbelegt oder übertrieben sein. Das bedeutet, Umweltaussagen (Texte, Bilder, Grafiken und Symbole) müssen nachvollziehbar und belegbar sein. Die EU-Richtlinie zur Stärkung der Verbraucherrechte im Umweltschutz (EmpCo-Richtlinie) konkretisiert diese Anforderungen europaweit ab 2026. Sie soll Verbraucherinnen und Verbraucher vor irreführenden Umweltaussagen schützen und zu mehr Transparenz bei der Vermarktung nachhaltiger Produkte und Dienstleistungen beitragen.

Ihre Informationsmaterialien vor Ort bieten Gästen einen umfassenden Einblick in Ihre Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Erwägen Sie, interaktive Elemente wie QR-Codes zu aktuellen Projekten oder Displays mit regelmäßigen Updates einzuführen, um das Engagement noch sichtbarer zu machen und die Informationen einfacher aktualisieren zu können. Auch (weitere) „Nudging-Ansätze“ – also kleine Hinweise oder Gestaltungselemente, die Gäste ohne Verbote zu verantwortungsbewusstem Handeln anregen – können sinnvoll sein. Die Online-Lerneinheit zum Thema Nudging auf der E-Learning-Plattform im TN-Baden-Württemberg bietet hierzu zusätzliche Anregungen und praxisnahe Beispiele.

Ihre Website bietet umfassende Informationen zu Ihrem Nachhaltigkeitsengagement und konkreten Maßnahmen. Stellen Sie die Informationen, falls noch nicht erfolgt, gebündelt unter einem eigenen Reiter dar. Aktualisieren Sie sie zudem die Informationen laufend. Seien Sie dabei transparent und so konkret wie möglich. Führen Sie beispielsweise (ausgewählte) Nachhaltigkeitsmaßnahmen auf, die Sie in Ihrem Betrieb umsetzen und welche Erfolge Sie damit bereits erzielen konnten.

Ihre regelmäßigen Beiträge auf sozialen Medien informieren Ihre Gäste, Partnerinnen und Partner und weitere Stakeholder über Nachhaltigkeitsprojekte und Fortschritte. Ein wichtiger Teil Ihrer Nachhaltigkeitskommunikation! Erwägen Sie, noch stärker auf visuelle Inhalte oder Storytelling zu setzen, um die Aufmerksamkeit und das Engagement weiter zu steigern. Fördern Sie zudem das User-Engagement mit interaktiven Elementen wie Hashtags, Stories mit Umfragen, Behind-the-Scenes-Einblicke und Live-Videos.

Die regelmäßige Kommunikation Ihrer Nachhaltigkeitsaktivitäten an Partnerinnen und Partner zeigt Ihr Engagement und inspiriert andere Akteurinnen und Akteure in Ihrer Region – hervorragend! Durch Ihre Transparenz können Sie als Impulsgeber und Good Practice-Beispiel wirken und die Zusammenarbeit mit anderen Betrieben stärken. Durch weitere Kommunikationsmaßnahmen wie Newsletter oder gemeinsame Veranstaltungen können Sie eine starke, nachhaltige Netzwerkarbeit aufbauen und den Austausch weiter fördern. Zudem könnten Sie in Erwägung ziehen, Projekte und Aktivitäten, auf die Sie besonders stolz sind, über den Good Practice Pool des Tourismusnetzwerks Baden-Württemberg zu kommunizieren. Der Good Practice Pool ist eine Sammlung herausragender und innovativer Tourismusprojekte aus Baden-Württemberg und dient zugleich als wertvolle Inspirationsquelle für weitere zukunftsorientierte Maßnahmen.

Ihre barrierefreie Kommunikation macht Ihre Inhalte für alle Gäste zugänglich. Erwägen Sie, regelmäßig Audits zur Barrierefreiheit durchzuführen und weitere barrierefreie und -arme Elemente wie Brailleschrift, einfache Sprache oder Videos mit Untertiteln anzubieten, um die Zugänglichkeit weiter zu verbessern. Weitere Hinweise und Tipps finden Sie auch in den Lernvideos zum Thema „Digitale Barrierefreiheit im Tourismus“ auf der E-Learning-Plattform im TN-Baden-Württemberg.

Ihre regelmäßige und detaillierte Erfassung der Gästebewertungen ist vorbildlich und zeigt, dass Sie das Feedback Ihrer Gäste wertschätzen und gezielt darauf eingehen. Erwägen Sie, die Erkenntnisse aus den Bewertungen regelmäßig zu analysieren und in konkrete Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung umzusetzen. Zusätzliche Feedback-Kanäle, wie kurze Fragen bei Abreise oder Tablets für Bewertungseingaben vor Ort, können den Erfassungsprozess weiter bereichern und das Gästeerlebnis kontinuierlich verbessern. Bleiben Sie auch dran beim Feedback auf Gästekommentare – das ist zwar manchmal aufwändig, aber es wird von allen Leserinnen und Lesern sehr geschätzt.